Política de reembolso
En Nutremys, su satisfacción es nuestra prioridad. Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispone de un derecho de desistimiento de 30 días naturales a partir de la fecha en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, haya tomado posesión física del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución, deberá comunicárnoslo dentro del plazo indicado a través de nuestro correo electrónico: 📧 Email: pedidos@nutremys.com
En su comunicación deberá indicar el número de pedido así como el producto o productos que desea devolver.
Condiciones de aceptación de una devolución
El administrador del sitio solo aceptará devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar su embalaje original y su etiquetado en perfecto estado.
- El envío debe realizarse con un embalaje protector que garantice que el producto llegue en condiciones óptimas.
- Los productos deben devolverse por el mismo método de entrega utilizado inicialmente.
Dirección de devolución
Una vez recibida su solicitud, le comunicaremos la dirección a la que deberá enviar los productos.
Gastos de devolución
- Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Nutremys (producto incorrecto, defectuoso, incompleto, etc.), nos haremos cargo de los gastos de transporte.
- Si la devolución obedece a otras razones (cambio de opinión, insatisfacción, etc.), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe de los productos, incluidos los gastos de envío y las posibles comisiones asociadas al método de pago.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión. No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que usted haya aportado una prueba de su envío.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Servicio de Atención al Cliente – Nutremys info@nutremys.com
El/la abajo firmante, [nombre completo], le notifica por medio del presente escrito su desistimiento del contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: [nombre del producto]
- Número de pedido: [número]
- Pedido realizado el: [fecha]
- Recibido el: [fecha]
- Nombre del consumidor: [nombre completo]
- Dirección: [dirección completa]
- Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación en papel)
- Fecha: [dd/mm/aaaa]
Actualizado en junio de 2025
